سرنخ یا لید چیست؟
لید چیست؟ تعریف سرنخ یا Lead (مشتری راغب) در بازاریابی
بازاریاب فضای مجازی
Lead یا سرنخ یکی از اصطلاحات کلیدی در حوزهی بازاریابی، تبلیغات و مدیریت ارتباط با مشتری است.
اصطلاح Lead یا سرنخ در مورد افراد یا سازمانهایی به کار میرود که به هر روش، با محصولات ما آشنا شدهاند و برای نخستین کسب اطلاع (و شاید در نهایت خرید) به ما مراجعه میکنند.
بنابراین، وقتی کسی برای نخستین بار هر نوع پرسشی در مورد محصولات ما یا کسب و کارمان میپرسد و به نظر میآید که ممکن است قصد داشته باشد به مشتری ما تبدیل شود، او را Lead یا سرنخ یا مشتری راغب مینامیم.
چرا برای Lead ترجمههای متعددی وجود دارد؟
در زبان انگلیسی اصطلاح Lead بین فروشندگان، بازاریابان، فعالان تبلیغات و مدیریت ارتباط با مشتری مشترک است و همهی آنها آن را کمابیش به یک مفهوم به کار میبرند.
ولی ما در فارسی بسته به محل استفاده، واژههای متفاوتی را برای Lead به کار میبریم:
Lead / پاخور / زنگ خور / کلیک خور
یکی از قدیمیترین واژههایی که مغازهداران و بازاریان ما تقریباً به همان معنای Lead به کار بردهاند و میبرند، پاخور است.
مثلاً مالکان یک فروشگاه ممکن است چنین تعبیری را به کار ببرند: «اگر کمی تراکت در خانهها پخش کنیم، پاخور فروشگاه زیاد میشود».
در اینجا منظور از پاخور این است که عدهای به فروشگاه ما مراجعه میکنند.
ما نمیدانیم آنها خرید خواهند کرد یا نه. اما همینکه با پخش تراکت (یا هر روش دیگر) عدهای پا به فروشگاه ما گذاشتهاند، میگوییم پاخور بیشتر شده است.
ممکن است در یک آژانس مسافرتی که برای تورهای نوروزی خود، در روزنامه آگهی داده است، این جمله را بشنوید: «زنگخور این آگهی خیلی پایین بود. روزی که آگهی دادیم، فقط هشت نفر زنگ زدند و پرس و جو کردند».
Lead / لید
کسانی که در حوزه دیجیتال مارکتینگ فعالیت میکنند، این روزها بیشتر از همان اصطلاح لید استفاده میکنند.
وقتی کسی میگوید من متخصص Lead Generation هستم، یعنی میتوانم کاری انجام دهم که تعداد افراد بیشتری کنجکاو شوند و در مورد کسب و کار یا محصول شما تحقیق کنند.
Lead / سرنخ
معمولاً کسانی که در حوزه فروش و فروشندگی فعالیت میکنند، اصطلاح سرنخ را ترجیح میدهند.
چون در باور ذهنی یک فروشنده، همین که مشتری یک بار به تو مراجعه کرد یا به سایت سر زد یا حاضر شد شماره تماس یا ایمیل خود را در اختیار تو قرار دهد، یک سرنخ برای فروش ایجاد شده و از این به بعد، این تو هستی که باید سرِ این نخ را بگیری و آنقدر پیگیرش باشی تا به فروش محصول منتهی شود.
Lead / مشتری راغب
فعالان بازاریابی، گاهی ترجیح میدهند به جای سرنخ از اصطلاح مشتری راغب استفاده کنند.
به این علت که در واژهی سرنخ، نوعی اجبار وجود دارد. انگار که شما به ما مراجعه کردهاید و ما باید مراقب باشیم که سرِ این نخ را نگه داریم تا دیگر از دستمان فرار نکند.
اما مشتری راغب به این نکته اشاره دارد که مشتری، دیگر یک مشتری بالقوه نیست و یک مرحله به خرید نزدیکتر شده است:
او ممکن است به فروشگاه ما سر زده باشد.
ممکن است ایمیل خود را در سایت ما ثبت کرده باشد.
ممکن است برای ما پیامکی ارسال کرده باشد.
ممکن است در موتورهای جستجو، برند ما را جستجو کرده باشد.
منبع: متمم