بازاریابی پایگاه داده،۱۰ نکته باور نکردنی، جنبه منفی آن و مدیریت روابط مشتری

 بازاریابی پایگاه داده

بازاریابی پایگاه داده (Database Marketing) از روش های نوین در بازاریابی مستقیم می باشد که امکان استفاده از اطلاعات مشتریان برای نزدیک شدن به آن را به شما می دهد. توجه داشته باشید که اصطلاح پایگاه داده در حوزه بازاریابی با این اصطلاح در حوزه فناوری اطلاعات کمی متفاوت است. در ادامه این مقاله، این اصطلاح را تعریف خواهیم کرد.

ابتدا تعریف بازاریابی پایگاه داده را ارائه می کنیم و سپس به بررسی نحوه استفاده از این روش و هدف و مزایای استفاده از آن خواهیم پرداخت.

بازاریابی پایگاه داده چیست؟

بازاریابی پایگاه داده یکی از روش های بازاریابی مستقیم و یک رویکرد سیستماتیک برای جمع آوری، تثبیت و پردازش اطلاعات مربوط به مشتریان (مشتریان و مشتریان بالقوه) می باشد که این اطلاعات در پایگاه های داده (دیتابیس) سازمان نگه داری می شوند و کاربردهای بسیار زیادی نیز دارند.

نحوه استفاده از بازاریابی پایگاه داده

بازاریاب ها از این پایگاه های داده استفاده می کنند تا اطلاعات مربوط به مشتریان را به دست آورند، به این طریق مشتریان خود را بیشتر خواهند شناخت و به این طریق مشتریان هدف خود را انتخاب می کنند، ارزش مشتریان مختلف را برای سازمان با هم مقایسه می کنند و پیشنهادهای سفارشی شده را به هر یک از این مشتریان می دهند.

مزیت استفاده از بازاریابی پایگاه داده

مزیت این کار این است که بازاریاب می داند چه محصول یا خدماتی را به کدام مشتری پیشنهاد کند که بیشتر به سلیقه او نزدیک باشد. از جمله مزیت های استفاده از بازاریابی پایگاه داده این است که ما به عنوان بازاریاب با چشمان باز و با اطمینان بیشتری به سمت مشتریان می رویم.

در بازاریابی پایگاه داده چه اطلاعاتی در اختیار داریم؟

ما در روش بازاریابی پایگاه داده اطلاعاتی همچون شماره تماس، آدرس، نشانی حساب آن ها در شبکه های اجتماعی، ایمیل و غیره از مشتریان را جمع آوری می کنیم. برخی از بازاریاب ها و کسب و کارها، اطلاعات مربوط به مشتریان خود را در جایی نگه داری می کنند و در زمانی مناسب، از این اطلاعات استفاده می کنند.

هدف از بازاریابی پایگاه داده

هدف استفاده از این رویکرد این است که محصولات را به مشتریان معرفی کرده و در مورد محصولات جدید تبلیغات را انجام دهیم و تفاوت آن با روش های بازاریابی دیگر این است که در این روش دقیقاً می دانیم که چه تبلیغاتی را برای کدام مشتریان ارسال کنیم. بازاریاب ها را قادر به معرفی خدمات و محصولات به طیف وسیعی از مشتریان به روشی ساده ساخته است.

بازاریابی پایگاه داده روشی قدرتمند برای درک عادت های خرید مشتریان و سلیقه آن ها و تخمین زدن میزان پولی که برای خرید محصولات یا خدمات یک بازاریاب پرداخت می کنند، می باشد. اگر شما نیز یک بازاریاب هستید، می توانید با در دست داشتن این اطلاعات مفید، پیشنهادهای سفارشی شده برای هر مشتری را به آن ها ارائه دهید. به این صورت هم مشتریان راضی خواهند بود و هم احتمال تبدیل شدن مشتریان بالقوه به مشتری، برای شما افزایش خواهد یافت.

همانگونه که می‌دانید پایگاه داده یکی از منابع ارزشمند هر کسب و کاری محسوب می‌شوند. زیرا ردیابی مشتریان برای ارائه‌ی پیشنهاد، فروش محصولات و به تبع آن افزایش سود و جذب مشتریان جدید به کمک اطلاعات موجود در پایگاه داده یا بانک اطلاعاتی کسب و کارها به راحتی میسر می‌شود. به همین دلیل است که بازاریابی پایگاه داده هنوز هم یکی از شیوه‌های قدرتمند بازاریابی است. در ادامه این مطلب سعی کرده‌ایم نکات باورنکردنی را در ارتباط با بازاریابی پایگاه داده برای شما گردآوری کنیم.

۱۰ نکته باور نکردنی در ارتباط با بازاریابی پایگاه داده

۱) انتخاب فرمت مناسب برای پایگاه داده

یکی از مهمترین نکاتی که در بازاریابی پایگاه داده باید مد نظر قرار گیرد، انتخاب فرمت مناسب برای داده‌ها است. این نکته را همواره به خاطر داشته باشید که استفاده از ابزارها و نرم‌افزارهای مناسب یکی از پراهمیت‌ترین بخش تنظیم بانک اطلاعاتی مشتریان کسب و کار شما است. زیرا توجه به این نکته ضروری است که پایگاه داده باید با انواع سخت‌افزارها قابل استفاده باشد. یعنی بانک اطلاعاتی مشتریان شما نباید وابسته به سخت افزار یا سیستم عامل خاصی باشد تا هرگز از بین نرود.

۲) سازماندهی مناسب پایگاه داده

نکته مهم دیگری که در ارتباط با بازاریابی پایگاه داده باید مد نظر قرار گیرد طبقه‌بندی و سازماندهی مناسب آن است. توجه داشته باشید که تمام تماس‌هایی که در پایگاه داده ثبت می‌شوند، نمی‌توانند برای کسب و کار مشتری بالقوه تلقی شوند. از این رو سازماندهی مناسب و طبقه‌بندی و گروه‌بندی تماس‌های ورودی می‌تواند تاثیر به سزایی برای عملکرد اثربخش استراتژی بازاریابی داشته باشد.

۳) ارسال پیام صحیح به هر گروه از مشتریان

همانگونه که می‌دانید انتخاب بیان و لحن مناسب یکی از مهمترین نکاتی است که در بازاریابی پایگاه داده باید مورد توجه قرار گیرد. بنابراین پس از گروه‌بندی مشتریان، متن پیام مناسبی برای هر گروه باید تنظیم شود. زیرا معمولا همه افرادی که در یک گروه قرار می‌گیرند خصوصیات احساسی و اخلاقی خاصی دارند که انتخاب لحن مناسب می‌تواند نقش موثری در پیشبرد بازاریابی احساسی مشتریان داشته باشد.

۴) پیشبرد استراتژی فروش طبق چشم‌انداز

تعیین چشم‌انداز باعث می‌شود که در هر مرحله از فروش و بازاریابی محصولات همواره تمامی مشتریان مد نظر قرار گیرند. توجه به تمامی مشتریان از قشرهای مختلف و برخورد با آن‌ها طبق چشم‌انداز فروش تاثیر به سزایی در موفقیت استراتژی بازاریابی و فروش کسب و کار شما خواهد داشت.

۵) تماس مداوم با مشتریان

ممکن است فاصله زمانی نسبتا طولانی بین تماس با مشتریان و تکمیل فرآیند خرید آن‌ها باشد. اما به عنوان یک بازاریاب یا مدیر فروش هرگز نباید از این امر دلسر شوید. بلکه با برقراری تماس مداوم با مشتریان و پیشنهاد محصولات جدید به آن‌ها همواره به آن‌ها یادآوری کنید که در صدد راحتی هر چه بیشتر آن‌ها تلاش می‌کنید و برایشان ارزش قائل هستید.

۶) تجزیه و تحلیل فعالیت‌های بازاریابی

تجزیه و تحلیل فعالیت‌های مربوط به فرآیند بازاریابی تاثیر به سزایی در رشد و بهبود فرآیند بازاریابی کسب و کار شما خواهد داشت. زیرا تدوین استراتژی بازاریابی پایگاه داده از روی نرخ تماس با مشتریان و فرکانس ورودی سایت‌ و … رابطه مستقیمی دارد. بنابراین با تجزیه و تحلیل داده‌های به دست آمده از فعالیت‌های بازاریابی می‌توانید گام موثری در راستای تحقق اهداف بازاریابی خود داشته باشید.

بازاریاب فضای مجازی

تجزیه و تحلیل فعالیت‌های مربوط به فرآیند بازاریابی پایگاه داده تاثیر به سزایی در رشد و بهبود فرآیند بازاریابی کسب و کار شما خواهد داشت.

۷) به روز نگه داشتن پایگاه داده مشتریان

متاسفانه بسیاری از صاحبان کسب و کارها به اشتباه فکر می‌کنند که پایگاه داده فقط باید شامل اطلاعات مشتریانی باشد که خرید خود را تکمیل کرده و یا تماس تلفنی داشته‌اند. اما به منظور موفقیت در پیشبرد استراتژی بازاریابی پایگاه داده همواره باید این نکته مد نظر قرار گیرد که تمام فالورهای شبکه‌های اجتماعی و کسانی که در کمپین‌ها و مسابقات مربوط به کسب و کار شما شرکت می‌کنند نیز می‌توانند در گروه مشتریان بالقوه شما قرار گیرند که می‌تواند به بالفعل تبدیل شود.

۸) جمع‌آوری اطلاعات صحیح

به یاد داشته باشید که هر چه اطلاعات جمع‌آوری شده کامل‌تر و جزئی‌تر باشند پیشبرد استراتژی بازاریابی شما ساده‌تر خواهد بود. داشتن نام، شماره تلفن، ایمیل و جمله کوتاهی در مورد علاقمندی‌های مشتریان می‌تواند بازاریابی پایگاه داده‌ای شما را تسهیل نماید. بنابراین از تمام توان خود برای جمع‌آوری اطلاعات صحیح مشتریان از کانال‌های ارتباط با مشتری خود استفاده کنید.

۹) استفاده از ابزارهای مناسب برای مدیریت پایگاه داده

ابزارهای مختلفی برای مدیریت پایگاه داده موجود هستند. اما در هر زمینه‌ای که فعالیت می‌کنید باید بهترین و مناسب‌ترین ابزارهای موجود را برای مدیریت پایگاه داده خود استفاده کنید که در صورت عوض شدن مسئول مربوطه، دسترسی به این اطلاعات و ویرایش و به روز رسانی آن‌ها به سادگی امکان پذیر باشد و شما را با هزینه‌های گزافی رو به رو نکند.

۱۰) مشتریان فعلی خود را فراموش نکنید

مشتریان فعلی شما مهمترین و غنی‌ترین منبع برای کسب و کار شما هستند. حتی اگر این مشتریان مدت بسیار طولانی است که از شما خرید نکرده‌اند نیز سعی کنید با آن‌ها در تماس باشید. این کار باعث یادآوری نام برند شما برای آن‌ها شده و احساس توجه و قدردانی برای آن‌ها فراهم می‌کند.

جنبه منفی بازاریابی پایگاه داده و مدیریت روابط مشتری

 

بازاریاب فضای مجازی

پرکاربردترین نوع بازاریابی که بازاریابان فعالیت‌های تجاری و ارائه‌دهندگان خدمات از آن استفاده می‌کنند، بازاریابی پایگاه داده‌هاست که به‌طور معمول و به آسانی بسیاری اطلاعات مشتریان نظیر بانک‌ها، هتل‌ها، شرکت‌های مسافرتی هوایی، نوع بیمه، کارت اعتباری و شرکت‌های تلفن مورد استفاده آن‌ها را جمع‌آوری می‌کند. انواع دیگری از شرکت‌ها که در بهترین موقعیت برای سرمایه‌گذاری در روابط با مشتری قرار دارند شرکت‌هایی مانند جی ای و آمازون دات کام هستند که محصولات مختلف و بیشتری برای فروش عرضه می‌کنند یا شرکت‌هایی هستند که احتیاجات مشتریانشان در سطح بالایی تفکیک‌شده است و یا مشتریانی که برای آن‌ها ارزش بسیار متمایزی دارند.

خرده‌فروشان کالاهای بسته‌بندی‌شده و شرکت‌های مصرف‌کننده کالاهای بسته‌بندی‌شده به‌ندرت بازاریابی پایگاه داده‌ها را به کار می‌گیرند، با این همه برخی شرکت‌ها نظیر کرافت، کوآکر آتس، رالستون پیورینا و نابیسکو برای نام‌های تجاری مشخص پایگاه داده‌ ایجاد کرده‌اند. هنگامی‌که مدیریت روابط با مشتری به موفقیت رسید برخی فعالیت‌های تجاری آن را تقدیر کردند که شامل شرکت‌هایی نظیر شرکت کرایه اتومبیل انترپرایزرنت-اِ- کار، پایونیرهای -برد سیدز، شرکت سرمایه‌گذاری فیدلیتی، لکسوس، این توایت و کپیتال وان می­شوند. ما صرف نظر از قید کردن جنبه‌های مثبت بازاریابی پایگاه داده‌ها، باید جنبه‌های منفی آن را نیز در نظر بگیریم. پنج مسئله مهم شرکت‌ها را در به‌کارگیری مؤثر در مدیریت روابط با مشتری بازمی‌دارد:

1. برخی موقعیت‌ها کمکی به مدیریت پایگاه داده‌های مشتری نمی‌کند. ایجاد پایگاه داده‌های مشتری هنگامی بی‌ارزش است که 1- یک محصول فقط یک‌بار در طول زندگی خریداری شود (مثل پیانوی کنسرت)؛ 2- مشتری‌ها به نام تجاری وفاداری زیادی نشان ندهند (مشتری‌ها در انتخاب‌های خود سردرگم هستند.) 3- واحد فروش بسیار کوچک باشد (مثلاً یک بسته آب‌نبات) ازاین‌رو ارزش مادام‌العمر مشتری بسیار پایین است؛ 4- هزینه گردآوری اطلاعات بسیار بالاست؛ و 5- هیچ تماس مستقیمی بین فروشنده و خریدار نهایی وجود ندارد.
2. ایجاد و حفظ پایگاه داده‌های مشتری، به سرمایه‌گذاری عظیم و مناسبی در سخت‌افزار کامپیوتری، نرم‌افزار پایگاه داده‌ها، برنامه‌های تحلیلی، پیوندهای ارتباطی و کارمندان حرفه‌ای نیاز دارد. جمع‌آوری داده‌های صحیح بسیار دشوار است، بخصوص در ثبت کلیه مواقعی که شرکت با تک‌تک مشتریان در تعامل است. شرکت مشاوره دلویت متوجه شد هفتاد درصد شرکت‌ها در تحقق بخشیدن به مدیریت روابط با مشتری پیشرفت کمی داشته‌اند یا بدون پیشرفت بوده‌اند، زیرا سیستم مدیریت روابط با مشتری بسیار ضعیف طراحی شده، بسیار گران است، کاربران زیاد از آن استفاده نمی‌کنند یا گزارشی حاکی از مفید بودن آن از سوی مشتریان دریافت نمی‌شود و همکاران نیز به این سیستم اعتنایی نمی‌کنند. گاهی اوقات شرکت‌ها بدون اعمال تغییرات مقتضی در ساختارهای داخلی و سیستم‌ها، به اشتباه بر فرآیند تماس با مشتریان تمرکز می‌کنند.
3. ترغیب کارمندان شرکت به مشتری مداری و واداشتن آنان در به‌کارگیری اطلاعات موجود دشوار به نظر می‌رسد. کارمندان کار کردن با بازاریابی منسوخ مبتنی بر دادوستد را بسیار آسان‌تر از تجربه کردن مدیریت روابط با مشتری یافته‌اند. بازاریابی مؤثر مبتنی بر پایگاه داده‌ها نیاز به مدیریت و آموزش کارمندان، فروشندگان و تأمین‌کنندگان دارد.
4. همه مشتریان خواستار داشتن رابطه با شرکت نیستند. برخی مشتریان با آگاهی از این موضوع که شرکت تا این حد اطلاعات شخصی درباره آن‌ها جمع‌آوری نموده رنجیده‌خاطر میشوند. شرکت‌های اینترنتی باید خط‌مشی‌های مربوط به حریم خصوصی خود را توضیح داده و برای مصرف‌کنندگان این حق را قائل شوند که اطلاعاتشان ذخیره نشود. کشورهای اروپایی نگاه مثبتی به بازاریابی پایگاه داده‌ها ندارند و حامی حفاظت از اطلاعات حریم خصوصی مصرف‌کنندگان هستند. اتحادیه اروپا قانونی را در جهت ممانعت از رشد بازاریابی پایگاه داده‌ها در 27 کشور عضو این اتحادیه وضع کرد. در بخش بینش بازاریابی به برخی از مباحث مربوط به حریم خصوصی و امنیت پرداخته می‌شود.
5. فرضیاتی که در پس مدیریت روابط با مشتری هستند همیشه درست از آب در نمی‌آید. مشتریانی که حجم‌های بالا خریداری می‌کنند اغلب از ارزشی که شرکت برای آن‌ها قائل است باخبرند و می‌توانند از این موضوع برای دریافت خدمات ممتاز و یا گرفتن تخفیف از شرکت سوءاستفاده کنند و بدین گونه خدمات‌رسانی به این مشتریان برای شرکت هزینه زیادی در پی خواهد داشت. این امکان وجود دارد که مشتریان وفادار انتظارات و تقاضاهای بیشتری از شرکت داشته باشند و نسبت به هرگونه تلاش شرکت در مطالبه کامل محصولات رنجیده‌خاطر شوند. آن‌ها به توجه بیش از حد شرکت به دیگر مشتریان نیز حسادت می‌ورزند.
   هنگامی‌که شرکت ای بی برای جذب مشتریان شرکت‌های بزرگ مانند آی بی ام، دیزنی و سیرز در پی آن‌ها بود، برخی فعالیت‌های تجاری اصلی که در رونق این نام تجاری مؤثر بودند گمان کردند که شرکت آن‌ها را کنار گذاشته است. مشتریان وفادار لزوماً بهترین نماینده برای تبلیغ نام‌های تجاری نیستند. در مطالعه‌ای نشان داده شده است مشتریانی که در رفتار وفادارانه امتیاز بالایی کسب کرده و محصولات زیادی از شرکت خریداری می‌کنند نسبت به مشتریانی که در برخورد وفادارانه امتیاز بالا به دست آورده‌اند و تعهد بیشتری به شرکت ابراز داشته‌اند در توصیه محصولات شرکت به دوستان و خویشان خود چندان مؤثر نیستند.

لینک دانلود فایل pdf بازاریابی پایگاه داده

https://traino.ir/blog

https://www.ibazaryabi.com

https://hormond.com

بازاریابی پایگاه داده (Database Marketing)

بازاریابی پایگاه داده یا دیتابیس مارکتینگ چیست؟

بازاریابی پایگاه داده

بازاریابی پایگاه داده یا دیتابیس مارکتینگ چیست؟

ازاریابی بر مبنای پایگاه داده یا دیتابیس مارکتینگ عبارت است از شناسایی،  جمع‌آوری و تحلیل داده‌ها و اطلاعات خاص درباره مشتریان قبلی، فعلی و احتمالی از منابع داخل و خارج از سازمان تا به کمک آن‌ها بتوانیم برنامه‌های راهبردی بازاریابی را اجرا کنیم.

دیتابیس مارکتینگ معمولا با سازماندهی اطلاعات مشتریان در یک پایگاه داده که اطلاعات از آن قابل بازیابی باشد، آغاز می شود.

این پایگاه داده از منابع  داخلی سازمان مانند سفارشات، درخواست کاتالوگ، ایمیل‌های درخواست اطلاعات، اطلاعات جمع‌آوری‌شده از مشتریان احتمالی در نمایشگاه‌ها، کارت‌های گارانتی ارسال‌شده به واحد خدمات پس از فروش و دیگر فعالیت‌های تبلیغی و ترفیعی شرکت ایجاد می‌شود.

 

دیتابیس مارکتینگ از اطلاعات بازاریابی استفاده می‌کند تا برنامه‌های عملیاتی لازم را برای پیشبرد اهداف بازاریابی تدوین و اجرا کند. در این کار اهداف متعددی از برنامه‌ریزی استراتژیک تا کاهش هزینه‌ها می‌تواند تحقق پیدا کند اما مهم‌ترین هدف آن افزایش سودآوری سرمایه‌ای است که بابت بازاریابی هزینه می‌شود. این هدف با تعیین معیارهایی برای ارزیابی مداوم فعالیتهای بازاریابی محقق می شود.

برخی اعتقاد دارند که بازاریابی  بر مبنای پایگاه داده (دیتابیس مارکتینگ) به‌خودی‌خود یک ابزار نیست  بلکه بخشی جدایی‌ناپذیر از تلاش‌های بازاریابی مستقیم است ولی برخی دیگر باوجود اعتقاد به تشابهاتی بین بازاریابی مستقیم و بازاریابی مبتنی بر پایگاه داده آن‌ها را از وجوهی متمایز از هم می‌دانند.

درهرصورت بازاریابی مبتنی بر پایگاه داده یا دیتابیس مارکتینگ یک روش تعاملی است و با فروش شروع می‌شود. کلید بازاریابی پایگاه داده، برقراری ارتباط با مشتری است. توسعه و درک این رابطه سنگ بنای بازاریابی پایگاه داده است. توسعه این رابطه می‌تواند حفظ مشتری را بهبود بخشد، ارزش مشتری را در طول عمر افزایش دهد و به توسعه محصول بر مبنای نیازها و خواسته‌های مشتری کمک کند. همچنین درک این رابطه به‌طور قابل‌توجهی کارایی جذب مشتریان جدید را افزایش می‌دهد.

مزایای دیتابیس مارکتینگ

با دیتابیس مارکتینگ می‌توان به‌طور گسترده‌ای در هزینه‌های تبلیغاتی صرفه‌جوئی کرد، زیرا با اطلاعات به‌دست‌آمده از پایگاه داده‌ها می‌توان پیام‌های مناسب را به مخاطبان مناسب رساند. اما برای اجرای بازاریابی پایگاه داده باید برنامه طراحی و اجرا شود. ایجاد پایگاه داده بازاریابی و استفاده از اطلاعات به‌طور مؤثر کار ساده‌ای نیست. برای اجرای این روش تعهد سازمانی لازم است. از مدیران ارشد، فروش و بازاریابی تا کارمندان فروش و یا دریافت‌کنندگان سفارشات باید به اجرای برنامه دیتابیس مارکتینگ متعهد باشند.

 

چهار دلیل اصلی برای شروع بکار گیری بازاریابی پایگاه داده وجود دارد. این دلایل عبارت‌اند از: بهبود سودآوری، افزایش فروش، بهبود ارتباطات با مشتریان و  بهبود محصول.

 استراتژی‌های که برای دستیابی به این اهداف وجود دارد عبارت‌اند از:

1. برای بهبود سودآوری: یکی از مزایای بازاریابی پایگاه داده، توانایی متمرکز کردن تلاش‌های بازاریابی و تخصیص منابع به‌گونه‌ای است که باعث افزایش کارایی و افزایش حاشیه سود شود.

2.  برای افزایش فروش: هدف تعدادی از تکنیک‌های بازاریابی پایگاه داده صرفه‌جویی در هزینه‌ها از طریق کاهش اتلاف منابع و محدود کردن فعالیت در بخش‌های غیر سودآور بازار است. هدف اولیه بازاریابی پایگاه داده معمولاً افزایش فروش و استفاده از فرصت‌های جدید بازار است.
3.  برای بهبود ارتباطات: شما ممکن است با مشتریان خود از طریق نامه‌های مستقیم، برگ خریدها، نامه‌ها یا برگه‌های تمدید قرارداد ، تبلیغات، کنوانسیون‌ها، نامه‌های خدمات مشتری، اطلاعیه‌های جدید درباره محصول و به‌روزرسانی محصولات ارتباط برقرار کنید.  خوب است که حداقل سالی یک‌بار تمام این روش‌های ارتباطاتی با مشتری را جمع‌آوری و بررسی کنید تا ببینید آیا کیفیت و محتوای پیام شما با مشخصات، نیازها و خواسته‌های مشتری شما مطابقت دارد و پیام مناسب و جذابی را به او ابلاغ می‌کند؟

4.  برای بهبود توسعه محصول: با داشتن یک پایگاه داده مشتریان، شما باید بتوانید به‌طور منظم با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید تا اطلاعات مربوط به نوع بهبودی که آن‌ها دوست دارند در محصولات یا برنامه‌های شما مشاهده کنند جمع‌آوری کنید. به همین ترتیب، اگر شما یک پایگاه داده در مورد مشتریان احتمالی داشته باشید، خوب است که با این مشتریان بالقوه صحبت کنید تا تعیین کنید که چرا آن‌ها تمایل ندارند محصولات یا خدمات شما را خریداری کنند. شما همچنین می‌توانید نظرسنجی‌هایی را از طریق تلفن و یا پست الکترونیکی به‌صورت منظم انجام دهید.

http://www.modirepishro.com

 

بازاریابی پایگاه داده (استفاده از اطلاعات مشتریان برای ارتباط با آنها)

 

بازاریاب فضای مجازی

 

بازاریابی پایگاه داده (به انگلیسی: Database Marketing) که گاهی با عنوان بازاریابی مبتنی بر پایگاه داده هم مورد اشاره قرار می‌گیرد، یکی از انواع بازاریابی مستقیم محسوب می‌شود.

البته اصطلاح پایگاه داده در اینجا الزاماً به پیچیدگی بحث پایگاه داده در فناوری اطلاعات نیست.

در فضای بازاریابی و فروش، حتی اگر شما لیست موبایل پزشکان یک شهر را به دست بیاورید و به همه‌ی آنها برای یک تور تفریحی پیامک ارسال کنید، اصطلاحاً گفته می‌شود که به سراغ بازاریابی مبتنی بر پایگاه داده رفته‌اید.

البته طبیعتاً وقتی یک فروشگاه بزرگ، اطلاعات مشتریان و ترجیحات و سلیقه‌های آنها را با استفاده از الگوریتم‌های پیچیده‌ی محاسباتی و داده کاوی تحلیل کند و بر این اساس محصولات مشخصی را به آنها معرفی کند، همچنان گفته می‌شود که تکنیک بازاریابی پایگاه داده مورد استفاده قرار گرفته است.

بنابراین نکات و ویژگی‌های کلیدی در بازاریابی پایگاه داده به شرح زیر است:

•   به صورت انبوه و کور (Mass Marketing) به سراغ مشتریان بالقوه نمی‌رویم.

بلکه به سراغ مشتریانی می‌رویم که حداقل از آنها اطلاعات تماس مشخص در دست داریم. این اطلاعات می‌تواند آدرس، شماره تلفن، اکانت شبکه های اجتماعی، ایمیل یا هر شیوه‌ی ارتباطی دیگر باشد.

•   تا حد امکان می‌کوشیم پیام خود را بر اساس داده‌های بیشتر، سفارشی (Customize) کنیم.

فرض کنیم برای تمام کسانی که قبلاً از فروشگاه ما یک محصول خریده‌اند، ایمیلی ارسال کنیم و بگوییم محصولات جدید ما در فروشگاه عرضه شده است.

تا همین‌جا عملاً بازاریابی پایگاه داده انجام شده است.

اما اگر محصولات جدید ما دیجیتال هستند، منطقی‌تر است صرفاً برای کسانی این ایمیل را ارسال کنیم که قبلاً محصولات دیجیتال ما را خریداری کرده‌اند.

هر چه این نوع تقسیم بندی دقیق‌تر انجام شود، بازاریابی مبتنی بر پایگاه داده، اثربخش‌تر خواهد بود.

•   بازاریابی پایگاه داده، می‌تواند با تکیه بر دیتابیس‌های داخلی یا بیرونی انجام شود.

 برخی کسب و کارها، اطلاعات مشتریان خود را به تدریج گردآوری می‌کنند تا در زمان مناسب، دوباره با آنها در مورد محصولات و پیشنهادهای جدید تماس بگیرند (یا برای آنها پیام ارسال کنند).

اما برخی کسب و کارهای دیگر، از پایگاه‌های داده بیرونی استفاده می‌کنند. مثلاً با شرکتی که یک مجموعه ایمیل صدهزارتایی در اختیار دارد صحبت می‌کنند تا برای آنها یک برنامه بازاریابی ایمیلی (ایمیل مارکتینگ) را اجرا کنند و برای این کار، مبلغ مشخصی به ارسال کننده‌ی ایمیل پرداخت می‌کنند.

همان‌طور که حدس می‌زنید، این نوع فعالیت‌ها می‌توانند اخلاقی یا غیراخلاقی باشند.

 

مشتریان برخی از سرویس‌ها، می‌دانند که به ازاء دریافت مطالب ارزشمند از طریق ایمیل، باید گاهی تبلیغ شرکت‌های دیگر را دریافت (و تحمل) کنند.

اما گاهی اوقات، شرکت‌ها بدون کسب اجازه از صاحبان ایمیل (یا پیامک) چنین کاری را انجام می‌دهند که در این صورت، این نوع بازاریابی، قطعاً غیراخلاقی محسوب می‌شود.

/بازاریابی-پایگاه-داده/https://motamem.org

بازاریابی پایگاه داده‌ Database Marketing

بازاریاب فضای مجازی

همانطور که قبلا یادآوری شد بازاریابی پایگاه داده‌ شکلی از بازاریابی مستقیم است؛ از پایگا‌ه‌های داده‌های مشتریان یا مشتریان بالقوه جهت تولید پیام‌های شخصی‌سازی شده به منظور تبلیغ یک محصول یا خدمت با مقاصد بازاریابی استفاده می نماید. شیوه‌ی ارتباطی مانند شیوه‌ی بازاریابی مستقیم می‌تواند هر رسانه‌ی قابل خطابی باشد. تمایز میان بازاریابی مستقیم و بازاریابی پایگاه داده‌ها در اصل از توجه معطوف به تحلیل داده‌ها نشات می‌گیرد . بازاریابی پایگاه داده‌ها بر استفاده از فنون آماری برای توسعه‌ی مدل‌های رفتار مشتری تاکید می‌کند که بعدا برای انتخاب مشتریان جهت برقراری ارتباط استفاده می‌شود. در نتیجه، بازاریابان پایگاه داده‌ها، نیز مصرف‌کنندگان سفت و سختِ داده‌ها می باشند، چون داشتن میزان بیشتری داده‌ درباره‌ی مشتریان، احتمال ساخت یک مدل دقیق‌تر را افزایش می دهد.

دو نوع اصلی پایگاه داده‌های بازاریابی وجود دارد: (۱) پایگاه داده‌های مصرف‌کننده (۲) پایگاه داده‌های کسب و کار. پایگاه داده‌های مصرف‌کننده در درجه‌ی اول با شرکت‌هایی درگیر هستند که به مشتریان کالا یا خدمات می‌فروشند، که اغلب با علامت اختصاری B2C (کسب و کار به مصرف کننده) نشان داده می‌شوند. بازاریابی پایگاه‌ داده‌های کسب و کار اغلب در اطلاعاتی که می‌توانند فراهم کنند بسیار پیشرفته‌تر هستند. این اساسا به این دلیل است که پایگاه داده‌های کسب و کار به قانون‌های یکسانی مثل پایگاه‌ داده‌های مصرف‌کننده محدود نیستند.

https://www.ksykg.com/database-marketing

بازاریابی پایگاه داده (استفاده از اطلاعات مشتریان برای ارتباط با آنها)

بازاریابی پایگاه داده (به انگلیسی: Database Marketing) که گاهی با عنوان بازاریابی مبتنی بر پایگاه داده هم مورد اشاره قرار می‌گیرد، یکی از انواع بازاریابی مستقیم محسوب می‌شود.

البته اصطلاح پایگاه داده در اینجا الزاماً به پیچیدگی بحث پایگاه داده در فناوری اطلاعات نیست.

در فضای بازاریابی و فروش، حتی اگر شما لیست موبایل پزشکان یک شهر را به دست بیاورید و به همه‌ی آنها برای یک تور تفریحی پیامک ارسال کنید، اصطلاحاً گفته می‌شود که به سراغ بازاریابی مبتنی بر پایگاه داده رفته‌اید.

البته طبیعتاً وقتی یک فروشگاه بزرگ، اطلاعات مشتریان و ترجیحات و سلیقه‌های آنها را با استفاده از الگوریتم‌های پیچیده‌ی محاسباتی و داده کاوی تحلیل کند و بر این اساس محصولات مشخصی را به آنها معرفی کند، همچنان گفته می‌شود که تکنیک بازاریابی پایگاه داده مورد استفاده قرار گرفته است.

بنابراین نکات و ویژگی‌های کلیدی در بازاریابی پایگاه داده به شرح زیر است:

•   به صورت انبوه و کور (Mass Marketing) به سراغ مشتریان بالقوه نمی‌رویم.

بلکه به سراغ مشتریانی می‌رویم که حداقل از آنها اطلاعات تماس مشخص در دست داریم. این اطلاعات می‌تواند آدرس، شماره تلفن، اکانت شبکه های اجتماعی، ایمیل یا هر شیوه‌ی ارتباطی دیگر باشد.

•   تا حد امکان می‌کوشیم پیام خود را بر اساس داده‌های بیشتر، سفارشی (Customize) کنیم.

فرض کنیم برای تمام کسانی که قبلاً از فروشگاه ما یک محصول خریده‌اند، ایمیلی ارسال کنیم و بگوییم محصولات جدید ما در فروشگاه عرضه شده است.

تا همین‌جا عملاً بازاریابی پایگاه داده انجام شده است.

اما اگر محصولات جدید ما دیجیتال هستند، منطقی‌تر است صرفاً برای کسانی این ایمیل را ارسال کنیم که قبلاً محصولات دیجیتال ما را خریداری کرده‌اند.

هر چه این نوع تقسیم بندی دقیق‌تر انجام شود، بازاریابی مبتنی بر پایگاه داده، اثربخش‌تر خواهد بود.

•   بازاریابی پایگاه داده، می‌تواند با تکیه بر دیتابیس‌های داخلی یا بیرونی انجام شود.

 برخی کسب و کارها، اطلاعات مشتریان خود را به تدریج گردآوری می‌کنند تا در زمان مناسب، دوباره با آنها در مورد محصولات و پیشنهادهای جدید تماس بگیرند (یا برای آنها پیام ارسال کنند).

اما برخی کسب و کارهای دیگر، از پایگاه‌های داده بیرونی استفاده می‌کنند. مثلاً با شرکتی که یک مجموعه ایمیل صدهزارتایی در اختیار دارد صحبت می‌کنند تا برای آنها یک برنامه بازاریابی ایمیلی (ایمیل مارکتینگ) را اجرا کنند و برای این کار، مبلغ مشخصی به ارسال کننده‌ی ایمیل پرداخت می‌کنند.

همان‌طور که حدس می‌زنید، این نوع فعالیت‌ها می‌توانند اخلاقی یا غیراخلاقی باشند.

 

مشتریان برخی از سرویس‌ها، می‌دانند که به ازاء دریافت مطالب ارزشمند از طریق ایمیل، باید گاهی تبلیغ شرکت‌های دیگر را دریافت (و تحمل) کنند.

اما گاهی اوقات، شرکت‌ها بدون کسب اجازه از صاحبان ایمیل (یا پیامک) چنین کاری را انجام می‌دهند که در این صورت، این نوع بازاریابی، قطعاً غیراخلاقی محسوب می‌شود.

/بازاریابی-پایگاه-داده/https://motamem.org